Terminos y Condiciones
Aceptación de Términos y Condiciones
El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de un medio no presencial (Pagina web – venta telefónica) ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, Empresa Colombiana de Frutas - ECOFRUTOL, identificada con el Nit. 1.075.239.012-1 debe entenderse como Ecofrutol.
Productos publicados
Los productos publicados en nuestra página www.ecofrutol.com corresponden a una selección de referencias y pueden no coincidir con el portafolio y precio de las demás tiendas así mismo pueden ser exclusivos del canal y solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.
Los contenidos de nuestra página como especificaciones, características y fotografías son orientativos y en ocasiones pueden mostrar información provisional. En caso de que la información no correspondiera a las características del producto el cliente podrá desistir de la compra sin ningún costo por su parte.
Nuestros precios son de referencia y estos pueden varias sin previo aviso, de acuerdo a las condiciones del mercado.
Las fotografías publicadas son orientativas y no incluyen accesorios o elementos que ambientan la misma, tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto al producto.
Precios y Promociones
Los precios y promociones vigentes en nuestra página web pueden ser exclusivos para compras por este canal y no siempre coincidirán con los vigentes en el local comercial de Ecofrutol. Al igual las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer los demás locales comerciales pueden diferir de las aplicables a compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Ecofrutol hace todo lo posible para que la información publicada en el sitio web sea veraz y sin errores tipográficos, dado el caso en que se produjera algún error de esta clase ajeno a la voluntad de Ecofrutol se procederá de inmediato a la corrección. Si ocurre un error tipográfico en algún precio publicado y un cliente hubiera realizado la compra de dicho producto, Ecofrutol comunicara al cliente sobre este error. Igualmente en caso de no tener disponible un producto adquirido, el cliente será informado para ofrecerle productos sustitutos, indicarte el tiempo de llegada del nuevo producto. Para los casos antes mencionados el cliente y/o Ecofrutol podrá hacer la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por ninguna de las partes, en un plazo máximo de 30 días.
Disponibilidad y Carrito de compras
La disponibilidad mostrada en nuestra página es orientativa y corresponde a cálculos realizados cada día en los inventarios de las tiendas, por ese motivo no representa compromiso de separación de productos, en el evento en que su transacción sea completada y el producto se encuentre agotado, automáticamente se realizara la devolución total del valor de la compra.
Cuando se agrega un producto al carrito de compras, allí se podrá cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo a la decisión del cliente, el carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en nuestras tiendas ni en la página web.
Registro
Es necesario que el cliente diligencie todos los datos solicitados en el momento de la compra con información veraz y actual. Es obligatorio brindar la dirección de entrega aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega sin ningún inconveniente, si estas condiciones se incumplen Ecofrutol no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso en la entrega de la compra.
Gastos de envío
Ecofrutol no cobra gastos de envió a domicilio, sin embargo, si podrá solicitar verbalmente al cliente la adopción de algunos costos de envió cuando la forma y condiciones del pedido sean atípicas a las comúnmente aceptadas en la plataforma.
Pago
Luego de confirmar el pedido en nuestra página web el cliente podrá pagar su pedido en las formas descritas en la página “Como usar el sitio”
Rechazo de Orden de Compra
El rechazo por parte de Ecofrutol a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude (ePayCo), o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen.
Aceptación de la compra
Cuando la compra se haya realizado por el cliente y haya sido aceptada por Ecofrutol se aceptan los términos aquí definidos. Una vez recibida su orden de compra, Ecofrutol le enviara a su correo la confirmación de dicha compra en donde encontrara la relación de los productos adquiridos, descripción, precio individual, precio total y gastos de envío, al igual que la información de facturación y de entrega, con esto se entenderá para Ecofrutol como la aceptación de la compra
De acuerdo al artículo 50, numeral D de la ley 1480 de 2011 usted tiene derecho a cancelar la transacción antes de concluirla.
Ecofrutol se reserva el derecho si existe alguna modificación de los productos, promociones o de rechazar o limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta publicada en nuestra página. Ya que el inventario de ofertas se tendrá hasta agotar existencias. Si esto sucede Ecofrutol informará por correo electrónico o vía telefónica el proceso de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.
Facturación
El cliente autoriza y está de acuerdo a que Ecofrutol envíe los documentos equivalentes y o comprobantes de pedido correspondientes a su compra a la dirección de correo electrónico brindada al momento del registro y/o de forma física junto con su pedido.
Entrega del Producto
El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura de la ciudad de Neiva y municipios próximos. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura. Ecofrutol no realiza envíos a:
- Apartados aéreos ni casilleros postales
- Parqueaderos, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos
- Destinos diferentes a una dirección de domicilio
- Direcciones que concuerden con una nomenclatura oficial, que estén fuera del área urbana como veredas
Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportador.
El cliente acepta que tanto Ecofrutol como el transportador puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
Las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta de la siguiente forma:
- En Neiva dentro de las 2 horas siguientes al momento de confirmación del pedido.
- Municipios próximos a Neiva, dentro de las 3 horas siguientes al momento de la confirmación del pedido.
La promesa de entrega aquí menciona, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte como derrumbes, paros, atentados terroristas, etc.
El Domiciliario tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en el pedido, en su empaque original, en buen estado y cerrado.
La dirección de entrega no podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad solo si el titular de la compra lo solicita mediante un correo o vía telefónica.
El domiciliario tratará de entregar en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el domiciliario podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. O en caso de existir portería el artículo será entregado en la misma, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir en estos eventos. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al domiciliario su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la confirmación de pedido, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.
Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto sea mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el domiciliario.
En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción.
El domiciliario no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso del pedido. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.
Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni Ecofrutol ni el domiciliario se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.
Cualquier otro servicio que preste el domiciliario por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.
Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el domiciliario y se enviara en una (1) oportunidades más, si pasados estos intentos de entrega y no se podido finiquitar la misma, el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega.
Una vez recibido a satisfacción el producto, nadie está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el pedido, una vez el domiciliario recibe el pedido y este es aceptado. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.
Anulación de Compra por parte del cliente
La anulación de una compra realizada a través de la página web www.ecofrutol.com debe gestionarse dentro de las siguientes 24 horas al momento de la compra. Favor comunicarse con la línea de servicio al cliente en Neiva 877 3379 o realizando la solicitud vía mail a pedidos@ecofrutol.com para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a Ecofrutol prestar un servicio idóneo y oportuno.
Si el articulo ya fue enviado al cliente, será éste último quien se hará responsable de cubrir el costo del retiro del producto. El valor del despacho debe ser cancelado por el cliente al domiciliario cuando se recoja el producto.
La devolución del dinero por parte de Ecofrutol al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra. Si el cliente desea realizar la anulación de su compra acercándose a la tienda autorizada para dicho proceso (Ecofrutol Calle 50 No. 17ª - 05) y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, debe tener en cuenta que para la devolución del dinero hay un monto máximo establecido, el cual será informado comunicándose con nuestra línea 877 3379 o realizando la solicitud vía mail a pedidos@ecofrutol.com Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política y los tiempos propios de dicha entidad para el reintegro del dinero.
Devoluciones y Cambios de producto
La devolución o el cambio de un producto adquirido en Ecofrutol a través de la página web www.ecofrutol.com o venta telefónica, debe gestionarse dentro de las siguientes 24 horas al momento de la entrega del producto, llamando a la línea 877 3379 o realizando la solicitud vía mail a pedidos@ecofrutol.com.
Si desea efectuar la devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio WEB debe presentar la tirilla de compra que fue enviada a su email.
El derecho a devolución y/o cambio es diferente al derecho de retracto ordenado por el estatuto de protección al consumidor, y difiere de la aplicación de garantía de producto.
Reversiones de dinero
Las reversiones de dinero de un bien adquirido en EASY a través de un medio no presencial, deben gestionarse a la línea 877 3379, o realizando la solicitud vía mail a pedidos@ecofrutol.com
El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada por un medio no presencial. En término máximo de 24 horas, contados a partir de la entrega del producto.
El tiempo para iniciar el proceso de reversión, empieza a contar una vez hayamos recibido el producto en nuestra bodega, ya que debe ser revisado para verificar que se encuentra en las condiciones objetadas.
La devolución del dinero por parte de Ecofrutol al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra y se cumplan las condiciones del derecho de retracto. Para compras realizadas con tarjeta crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política y tiempos propios de dicha entidad para el reintegro del dinero.
Garantías
Las garantías de los productos adquiridos en Ecofrutol a través de una venta no presencial deben gestionarse llamando a la línea 877 3379 o realizando la solicitud vía mail a pedidos@ecofrutol.com, o acercándose al local comercial.
Reglamento de uso, manejo y protección de datos personales
El cliente podrá consultar las políticas de privacidad de Ecofrutol en https://www.ecofrutol.com/terminos-y-condiciones/politica-de-privacidad/
Revisión de los presentes términos y condiciones
Ecofrutol podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.
Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto Ecofrutol como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Documento publicado el 19 de noviembre de 2016 - Versión del Documento: 001